Zásady ochrany osobních údajů
Účinné od 4. 9. 2026. Tyto zásady popisují, jak nakládáme s osobními údaji podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
1. Správce údajů
Správcem osobních údajů je společnost QA Glampin s.r.o. (provozující značku Domivka), IČO 29637031, se sídlem Chebská 38/5, 360 06 Karlovy Vary – Dvory.
Kontakt: +420 723 930 333, e-mail stepenievgroup@gmail.com.
2. Jaké údaje zpracováváme
Zpracováváme pouze údaje, které nám sami poskytnete přes kontaktní formulář nebo messenger:
- Jméno
- Telefonní číslo
- E-mailová adresa (pokud ji uvedete)
- Obsah zprávy a model, o který se zajímáte
- Technické údaje o návštěvě (viz zásady cookies)
3. Účel a právní základ zpracování
| Účel | Právní základ |
|---|
| Vyřízení vaší poptávky, zaslání cenové kalkulace, kontaktování zpět | Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) a opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) |
| Vedení evidence poptávek (CRM) | Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) — správa obchodních kontaktů |
| Anonymní statistiky návštěvnosti | Souhlas s cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a) |
4. Příjemci a zpracovatelé
Vaše údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:
- Poskytovatel webhostingu — provoz webu a databáze poptávek.
- Telegram Messenger (Telegram FZ-LLC) — interní notifikace o nové poptávce našemu obchodnímu týmu.
- Meta Platforms Ireland Ltd. — pokud nám napíšete přes WhatsApp, Facebook Messenger nebo Instagram; zpráva a základní profilové údaje procházejí platformami Meta.
- Poskytovatel jazykového modelu (AI) — obsah vaší zprávy zpracuje náš AI-asistent (poskytovatel modelu v EU/USA) pouze za účelem vygenerování odpovědi; údaje se nepoužívají k trénování modelů.
- Nástroj pro analytiku — pouze při vašem souhlasu s analytickými cookies (viz cookies).
Údaje nepředáváme třetím stranám za účelem marketingu a neprodáváme je.
5. Doba uchování
Údaje z poptávky uchováváme po dobu nezbytnou k jejímu vyřízení a následné obchodní komunikaci, nejdéle 24 měsíců od posledního kontaktu, nebo do odvolání souhlasu. Poté je vymažeme.
6. Vaše práva
- Právo na přístup k údajům a na jejich kopii.
- Právo na opravu nepřesných údajů.
- Právo na výmaz („právo být zapomenut“).
- Právo na omezení zpracování a právo vznést námitku.
- Právo na přenositelnost údajů.
- Právo kdykoli odvolat souhlas — bez vlivu na zákonnost zpracování před odvoláním.
- Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).
Pro uplatnění práv nás kontaktujte na +420 723 930 333 nebo e-mailem.
7. Zabezpečení
Přístup k údajům je chráněn heslem a je omezen na oprávněné pracovníky. Komunikace s webem probíhá přes šifrované připojení (HTTPS).
8. Chat a komunikace přes WhatsApp, Messenger a Instagram
Na webu i přes kanály WhatsApp, Facebook Messenger a Instagram provozujeme AI-asistenta, který odpovídá na dotazy a pomáhá s výběrem domu. Když nám napíšete:
- zpracujeme obsah zpráv, vaše jméno z profilu a telefonní číslo / ID daného kanálu;
- účelem je odpovědět na dotaz, připravit kalkulaci a případně předat kontakt našemu obchodníkovi;
- obsah konverzace ukládáme v našem CRM po dobu dle bodu 5 a odpověď generuje jazykový model (viz příjemci v bodě 4);
- komunikace přes WhatsApp/Messenger/Instagram se řídí také podmínkami společnosti Meta.
AI-asistent není živý operátor; pro urgentní záležitosti volejte +420 723 930 333.
9. Výmaz údajů
O výmaz svých údajů (včetně historie chatu na WhatsApp, Messengeru či Instagramu) můžete kdykoli požádat postupem popsaným na stránce Výmaz osobních údajů.
V případě dotazů k ochraně osobních údajů nás kontaktujte na stepenievgroup@gmail.com.